Keine Panik! Bitte rufen Sie uns unter 0800 180 65 33 an und wählen Sie die 2 auf Ihrer Tastatur um sich mit unsere Verkaufsabteilung in Verbindung zu setzen. Ein Teammitglied wird Ihnen helfen, eine Bestellung aufzugeben. 

In manchen Fällen kommt es zu einer Sperrung des Guthabens:

  • Das Guthaben ist für 3 Jahre auf der deutschen Webseite und in allen Filialen des Landes gültig, kann jedoch nicht bei Bestellaufgabe mit einem Smartphone verwendet werden. Achtung, wenn Sie das Guthaben in einem Geschäft erhalten haben, können Sie es nur in einem Geschäft einlösen.
  • Nach einer fehlgeschlagenen Bestellung über Internet wird das Guthaben für 2 Stunden gesperrt. Innerhalb dieser Zeit können Sie mit demselben Guthaben keine neue Bestellung bestätigen. Wiederholen Sie die Bestellung einfach 2 Stunden später!
  • Im Internet kann höchstens ein Guthaben für dieselbe Bestellung und im Wert von höchstens 3000 € eingelöst werden. Außerdem kann ein Guthaben nicht mit einer Gutschein kumuliert werden. 
  • Wenn der Betrag des Guthabens nicht den ganzen Betrag der Bestellung abdeckt, muss die mit Kreditkarte bezahlte Differenz mindestens 1 € betragen.   

Wenn Sie alle diese Punkte überprüft haben und Ihr Guthaben trotzdem nicht verwenden können, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst hier.

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